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去了四天
總是要有學到東西的
像是check in 客人
與客人互動…等
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C/I客人流程
1先跟客人要護照
2輸入電腦找尋客人的資料
3列印客人的資料
4填寫客人不足的資料
像是護照號碼、出身年月日、國籍、跟客人要名片
5詢問客人是否抽菸、看什麼報紙、有沒有什麼特殊要求
6請客人先刷卡，先預刷多一倍的錢以備客人使用
7請客人核對資料並簽名
8拿取文件用品、做KEY
9帶客人上去樓層
等電梯時可以介紹早餐的位置
本館大致介紹、房入設施的使用
10 KEY IN 客人的資料入電腦
像是個人資料出生年月日、國籍、護照號碼
刷卡資料卡號、有效年日、授權碼、金額
名片資料公司名字、職位、電話、地址
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換錢流程
1先問客人房號及幣別金額
2填寫房號、護照號碼、幣別匯率、金額及兌換成台幣多少錢
3簽名並請客人簽名後撕下一聯給客人
4算錢給客人看
5將錢用訂書機和單子訂起來放抽屜
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客人要叫MORNING CALL
1確定房號及時間
2撥O請總機紀錄
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其他像是
1客人到了要站起來歡迎
2上班時要看一下會議室和商務中心是否乾淨
3有外客要找客人時，不得說出客人的房號
4人不在門旁時，門要打開
5主動詢問客人是否需要幫忙
6了解館內設施及相關規定
7了解SOP的內容
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