今天有一對日本客人
登記的時候跟我說很高興上次來的時候有幫他升等
想說這一次有沒有幫他們升等房間
但上次應該是因為客滿的原因
才會特別的幫客人升等
(應該說是房間排不出來…)
這一次就沒有辦法幫他升等
(我的位階不夠，主管認為就照他原本的房型排就好了)
雖然就照規定來
但是心中總是覺得有點對客人不好意思…
只能怪期望越大…失望也就越大
總覺得自己沒有處理的很好
讓客人有點失望
下次如果再遇到類似的客人
我想就會找日文接待來處理了
給客人合理的解釋
這樣才不會讓自己鬱悶了一陣子…
…
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